Kur klienti është i zhgënjyer për çfarëdo lloj shkaku, si për shembull:
Mungesa e stimujve materiale ose shpirtërorë
Mungesa e interesimi
Mungesa e mbështetjes
Si edhe shkaqe të tjera që çojnë në zhgënjim
Kur një dijetar shkon te japonezët, ata mësoj në prej tij gjithë çfarë ai ofron, dhe përpiqen të përfitojnë sa më...
Si një anëtar i Marinës së SHBA-së, unë e përbuz shumë marrjen e urdhrave. Mos më keqkuptoni, nuk e kam problem t’u bindem eprorëve të mi. Problemi është se unë i bindem gjithmonë eprorëve të mi.
Përfundimisht, ju dëshironi lirinë dhe privilegjin për t’u bërë shefi juaj. Ju dëshironi kohën...
Mangësia në praktikë
Ka persona që i marrin trajnimet e duhura, por që nuk e vënë në praktikë atë për të cilën janë trajnuar.
Mungesa e përkushtimit
Kjo ndodh kur personi nuk është i përkushtuar ndaj asaj çfarë ka mësuar.
Mungesa e ndjekjes së mëtejshme
Kur mungon ndjekja e mëtejshme nga ana e administratës.
Mosdhënia...
Mangësia në nivelin e trajnimit
Ku vihet re se shumica e kompanive shpenzoj në për tri gjëra:
a) Marketing
b) Trajnim
c) Pakësimin e numrit të punëtorëve
Në rastin e mangësisë së trajnimit, nuk ekziston njohuria për të rejat e fundit, dhe kur kjo shoqërohet edhe nga numri i vogël i punonjësve ose i...
Kur pyesim:
Ku shkojnë njerëzit, ose klientët?
Pse ndodh ndryshim?
Pse nuk ndodh vazhdueshmëri?
Pse klientët shkojnë te tjetër kush?
Përgjigjja për këtë është se:
- 1% e klientëve vdesin.
- Nga 3%-5% e klientëve, transferohen në një vend tjetër.
- 9% e tyre nuk janë të kënaqur në përgjithësi.
- 14% të tyre, në përgjithësi, nuk u...
Hyrje në shërbimin ndaj klientit
Nëse je njeri krijues, dije se do të gjesh njerëz që janë njëlloj krijues si ti, madje edhe me më shumë talent se ti... prandaj këtë gjë duhet ta kesh parasysh! Si shembull për këtë mund të për mendim atë çfarë bëjnë Kina dhe Tajlanda....
Në thelb, besimi është bindja se dikush do të përmbushë angazhimet e tij. Arsyeja që besimi është shumë i rëndësishëm vjen nga fakti se ai zgjeron horizontin kohor gjatë të cilit jemi të gatshëm tё presim pёr t’u barazuar ose “pёr t’u larё” me tjetrin.
Në mungesë të besimit, çdo...
Iniciativë e studiuar
Selman ibn Fehd elAude
Fluturimet e zogjve njëri pas tjetrit në horizontet e tyre të gjera i çojnë ato nga një vend në tjetrin… sërish rruga e tyre e kthimit tufë-tufë, kush i parë e kush pasues, bëhet për në vendet ku lëvrin fryma e jetës…
Të tillë janë...
Dhënia e këshillës është një prej të drejtave të vëllezërve mes vete dhe është tregues për vëllazërinë e sinqertë. Madje kjo është prej përsosurisë së imanit, ngase imani nuk përsoset, derisa muslimani ta dojë dhe ta urrejë për vëllanë e vet atë që e do dhe e urren për...
Në fillesat e saj, kompania e Andy Ruben quhej Yerdle dhe shkëmbente mallra online. Kompania po ecte mirë, por jo mjaftueshëm sa të mbante dhjetëra punonjës besnikë ndaj saj, të cilët më pas u larguan dhe Ruben mendoi të jepte dorëheqjen si CEO.
I mbetur me një ekip fare të...