Cilësia...
Çfarë është cilësia?
Cilësia është kur produkti ose shërbimi i plotëson ose i tejkalon dëshirat e konsumatorit
Pra nuk është ajo që vendos furnitori. Është ajo që klienti përfiton dhe është i gatshëm të paguajë për të.
Dr. Ibrahim el-Fekij
Koncepti i trefishtë i integruar
Sistemi.
Çfarë nënkupton sistemi?
Sistemi nënkupton që ne të kemi një plan pune, sipas të cilit të ecim, dhe ai të jetë gati përpara se të fillojmë, e përpara se të sjellim klientët.
Për shembull, kur Ray Kroc kërkoi nga kompania McDonald's të hapte disa degë të saj,...
- Shërbimi i mirë: Zbatimi i kërkesave të klientëve dhe realizimi i pritshmërive të tyre! Vetëm kështu shërbimi mund të quhet i mirë.
- Shërbimi i shkëlqyer: Kjo nënkupton që ti t’i japësh klientit më shumë se sa e ka ai pritshmërinë, dhe kështu shërbimi konsiderohet i shkëlqyer.
Me gjithë sa...
Një gjë që fillimisht më tronditi rreth botës së biznesit është konkurrenca shkatërruese pavarësisht se është mjaft e madhe për të gjithë që të prosperojnë në të. Të gjithë duan të jenë në krye, të fitojnë më shumë para dhe të bëjnë gjithçka që të jetë e mundur që...
”Në qendër të shitjes nuk qëndron shitësi me produktin e tij, por klienti me dëshirat dhe nevojat e tij”
Organizimi i mirë i shitjeve përqendrohet te blerjet. Sa e qartë është oferta juaj? A mund të provojnë klientët shërbimin tuaj, duke shmangur në këtë mënyrë rreziqet e tyre? Sa i...