Pasuria e përfaqësuar nga të dhënat nuk duhet të nënvlerësohet, por kuptohet dhe organizohet
Çdo ndërveprim me klientët ose me kompani të tjera prodhon flukse informacioni që tani mund të regjistrohen, fitohen dhe analizohen në një mënyrë absolutisht inovative dhe mbi të gjitha strategjike. Të mëdhenjtë në arenën e biznesit dixhital e dinë se të dhënat që ata marrin për klientët e tyre janë një burim i paçmuar. Shumica e të ardhurave të Facebook varen nga aftësia e tij për ta shfrytëzuar atë në bashkëpunim me reklamuesit, për t’i mundësuar ata të arrijnë audiencën e duhur.
Edhe llojet e tjera të të dhënave, të tilla si prona intelektuale, patentat ose markat tregtare, për lloje të ndryshme të bizneseve, shumë më të vogla se Facebook ose Google mund të jenë gjithashtu shumë të rëndësishme.
Së pari duhet të konceptoni të dhënat si një burim, pastaj të zhvilloni një strategji për t’i shfrytëzuar ato. Ekzistojnë disa parime udhëzuese për të shfrytëzuar në maksimum të dhënat që keni. Fillojmë duke mbledhur lloje të ndryshme, varësisht nga qëllimet për të cilat ato mund të jenë të dobishme. Për shembull, sondazhet territoriale të Google Maps dhe vazhdojmë t’i shfrytëzojmë për të marrë vendime të informuara, falë aftësisë së tyre parashikuese.
Të dhënat e klientit mund të lënë të kuptosh se cilat ndryshime në shërbime ose komunikime do të japin rezultate më të mira. Është mirë të kihet parasysh se disa informacione mund të shërbejnë gjithashtu për të imagjinuar se si do të reagojë tregu ndaj një produkti të ri dhe mbi të gjitha që elementët më të rëndësishëm dalin nga sjellja e klientëve, jo nga fjalët e tyre. Netflix e di që ekziston një ndryshim i madh midis një filmi me pesë yje dhe atë që e shikoni natën e së mërkurës duke larë enët.
Eksperimentimi i vazhdueshëm është i mundur duke shndërruar çdo veprim të klientit në një provë
Kur dikush bën një kërkim në Google, ai shndërrohet në një kavie. Sistemi u ofron atyre një seri rezultatesh dhe regjistron klikimet, renditjen dhe shpejtësinë e zgjedhjes së tyre. Kështu që çdo herë, në një mënyrë delikate, rregullon përgjigjen e tij duke ndryshuar listat, reklamat dhe hamendjet automatike në shiritin e kërkimit. Google është shumë i etur për të reja dhe përmirësime për shërbimin e tij të kërkimit dhe teston secilën prej ideve të tij të reja drejtpërdrejtë te përdoruesit.
Inovacioni është procesi i zhvillimit, testimit dhe vendosjes së ideve dhe produkteve të reja në treg nga kompanitë. Tradicionalisht, inovacioni përfshinte prezantimin e një produkti të përfunduar, por sot kompanitë po testojnë zgjidhje të shumta të mundshme për të njëjtin problem. Është një rrugë eksperimentimi qëllimi i vërtetë i së cilës është të mësojmë se çfarë funksionon dhe çfarë jo, kështu që asnjë ide nuk duhet të hidhet poshtë qysh në fillim.
Edhe ata që janë gabuar do të rrisin njohurinë e klientëve, tregjeve dhe opsioneve të cilat përkundrazi do të rezultojnë të përshtatshme. Kështu veprojnë fillestarët e shkathët në Silicon Valley. Në secilën fazë ata ridiskutojnë supozimet dhe vendimet e marra më parë bazuar në përgjigjet e klientëve dhe tregut. Drejtuesit e epokës dixhitale janë ata që dinë të bëjnë pyetjet e duhura. Jo ata që mendojnë se i kanë të gjitha përgjigjet. Eksperimentimi është çelësi i inovacionit të dobët dhe mund të shndërrojë edhe kompanitë më të mëdha në fillestare të shkathët.
Parimet kryesore të tij janë:
- Filloni të mësoni menjëherë, madje edhe para se të paraqisni biznesin tuaj
- Të jesh i shpejtë dhe i aftë të përsërisësh të njëjtat hapa për sa më shumë ide të jetë e mundur
- Të biesh në dashuri me problemin, jo me zgjidhjen
- Të marrësh feedback të besueshëm
- Të analizosh çfarë ndodh pas inovacionit
- Të japësh një gjykim mbi supozimet vetjake
- Të dish të gabosh në një mënyrë inteligjente.
Vlera e shtuar; ndërmarrja duhet ta bëjë të disponueshme sa herë që është e mundur, jo vetëm me kërkesën e klientit
Para revolucionit dixhital, kompanitë e shikonin vlerën e mallrave dhe shërbimeve të tyre si një fakt të vazhdueshëm, idealisht një burim i avantazhit konkurrues afatgjatë. Megjithatë pas bumit të internetit, një sipërmarrës nuk duhet ta përcaktojë më punën e tij bazuar në atë që ka bërë në të kaluarën, por në nevojat gjithnjë në ndryshim të klientëve të tij. Ai duhet t’i bëjë vetes çdo ditë pyetje të tilla si “pse ekziston biznesi im? Për cilat nevoja përgjigjet? A janë ende të nevojshme këto nevoja? Me çfarë biznesi merrem vërtet? ” për të parandaluar që kompania të bjerë në harresë.
Edhe në rastet më të vështira, kur një kompani ka një treg të vogël ose në rënie, ekziston mundësia e vazhdimit të rritjes. Mënyra e parë është gjetja e klientëve të rinj pa ndryshuar ofertën. Mund të jetë shumë e vështirë, por nuk ka asnjë kufizim për krijimtarinë.
Gjithmonë mund të identifikoni klientë të rinj ose të përdorni raste. Përndryshe, mund të vendosni të vazhdoni t’u shërbeni të njëjtëve klientë, duke përshtatur propozimin tuaj për ndryshimin e nevojave të tyre. Kështu vepruan shumë kompani regjistruese, duke bashkëpunuar me Apple për të nisur iTunes.
Padyshim që këto janë vendime të vështira për tu marrë. Ndryshimi i ofertës do të thotDI largim nga ajo që ka sjellë sukses në të kaluarën. Ndonjëherë nuk ke ç’t’i bësh. Nëse një treg i ka ditët e numëruara, duhet të rishpikësh veten. Ashtu siç bëri Williams, lider në prodhimin e makinave pinball i cili, i ballafaquar me lindjen e video lojërave elektronike, vendosi t’i përkushtohej lojërave të fatit elektronik, për të vendosur veten si një lider në sektor.
Sidoqoftë, duhet të jeni gjithmonë të gatshëm të ndryshoni, edhe para se të vijë kriza. Deri tani, kompanitë duhet të sigurojnë avantazhe kalimtare, të cilat japin fitime për aq kohë sa të jetë e mundur, duke patur gati një zëvendësim të vlefshëm.
Çfarë mund të kujtojmë nga ky libër?
Revolucioni dixhital ka rrezikuar idenë tradicionale të biznesit. Për të mbijetuar është e nevojshme të rimendosh marrëdhëniet me klientët. Një pjesë integrale e suksesit të një kompanie, por edhe ajo midis kompanive, miq ose armiq, në varësi të sektorit në të cilin ata përballen me njëri-tjetrin.
Përdorimi i të dhënave si tregues të biznesit duhet të rritet. Mundësitë për inovacion duhet të testohen në kohën më të shkurtër dhe sa më shpesh të jetë e mundur. Vlera e prodhimit duhet t’i përshtatet preferencave të konsumatorëve para se ata t’i shprehin ato.
Sapo ke mësuar idetë kryesore nga “The Digital Transformation Playbook’’.
