Aplikacionet për të blerë online renditen në vendin e dytë në popullaritet pas aplikacioneve muzikore, 73% e Millennials blejnë çdo ditë
2020 ishte një nga ato situata jetë apo vdekje për shumë biznese të shitjes me pakicë. Ndërsa dyqanet fizike u detyruan të mbyllnin dyert e tyre për shkak të bllokimeve në mbarë botën, konsumatorët nuk kishin zgjidhje tjetër përveç të mbështeteshin tek ato kompani që ishin në gjendje të siguronin një mundësi më të sigurt – blerje në internet.
Kjo frymëzoi një ndryshim të papritur dixhital, duke sjelle një ndryshim të ndjeshëm në sjelljen e klientit, rritje të paparë të tregtisë elektronike, pasi blerjet në internet janë bërë një nga aktivitetet dixhitale më popullore në të gjithë botën.
Të dhënat e IMI të analizuara nga ekipi i aplikacioneve HelpCenter zbulojnë se aplikacionet për blerje janë kategoria e dytë më e popullarizuar e aplikacioneve, që përdoren nga 78% e përdoruesve në mbarë botën dhe qëndrojnë prapa aplikacioneve të muzikës me vetëm 1%. Blerja e përditshme është bërë gjithashtu një zakon për konsumatorët në të gjitha brezat, nga Gen Z tek Boomers, megjithatë shumica e njerëzve që blejnë në internet çdo ditë janë mijëvjeçarë, duke kryesuar me 73%.
Parashikohet rritje e mëtejshme e tregtisë elektronike, celularët do të marrin drejtimin
Sipas raportit të IMI , njerëzit në të gjithë botën tani blejnë në internet çdo ditë aq sa luajnë me fëmijët e tyre (71%) dhe madje edhe më shpesh sesa ata shkojnë jashtë për argëtim gjatë verës (60%). 85% e të anketuarve kanë blerë diçka në internet të paktën një herë gjatë 12 muajve të fundit, duke përfaqësuar më shumë se 3 në 4 konsumatorë në të gjithë botën. 22% e tyre planifikojnë të rrisin blerjet në internet në 2021.
Megjithëse industria e tregtisë elektronike po rritej gradualisht deri në shpërthimin e koronavirusit, këto rrethana të pazakonta kanë përshpejtuar blerjet online për afërsisht 5 vjet. Sapo shumica e vendeve u izoluan, Byroja e Regjistrimit të SH.B.A.-së raportoi rritje të tregtisë elektronike me pakicë prej 31.8% në TM2 2020 dhe 44.5% nga viti në vit.
Në të njëjtën kohë, numri i shkarkimeve të aplikacioneve në BE u rrit me 36% krahasuar me Q1 2020, duke çuar në rritjen më të lartë prej + 109% në Prill 2020. Kjo mund të ketë qenë arsyeja pse Prilli ishte gjithashtu pika e kthesës për transaksionet brenda aplikacionit që rezultuan në + 88% rritje në porositë mujore brenda aplikacioneve.
Blerjet në internet janë rritur dukshëm pa marrë parasysh qëllimin. Në Shtator 2020, 22% më shumë njerëz kanë bërë pazar në internet për “Çfarëdo që më duhet” krahasuar me Qershorin 2020. Nevoja për pazar ushqimesh online u rrit me 14% ndërsa qëllimi për të porositur ushqim në internet është rritur nga 6% në 21%.
Ndërsa kufizimet e shëndetit publik në shumë vende mbeten ende në fuqi, pritet një rritje e mëtejshme e tregtisë elektronike, veçanërisht përmes pajisjeve mobile. Sjellja e klientit tashmë është ndikuar shumë nga distancimi shoqëror dhe përpjekja për të qëndruar të sigurt gjatë këtyre kohërave të pasigurta.
Sipas E-Commerce Times, shitjet e tregtisë elektronike pritet të zënë 54% të të gjitha shitjeve me pakicë të tregtisë elektronike në 2021, duke i detyruar bizneset të kërkojnë vazhdimisht mënyra për t’u siguruar klientëve të tyre një përvojë unike të blerjes dhe për të ndërtuar lidhje më të ngushta me një markë.
Sondazhi i IMI sugjeron që ndryshimi midis kërkimit të produkteve ose shërbimeve në internet dhe shndërrimit në blerje është minimal. Globalisht, nga 87% e të anketuarve që kanë kërkuar në internet për qëllime blerjeje, 85% kanë kryer një blerje. Këto rezultate e bëjnë të qartë se bizneset që duan të qëndrojnë përpara konkurrencës duhet t’i kushtojnë vëmendje të jashtëzakonshme përvojës së tyre të blerjeve në internet dhe gjithçkaje që vijon.
Për këtë arsye, kompanitë duhet të kuptojnë nevojat e klientëve, prirjet e tyre dhe t’i plotësojnë ato atje ku janë. Edhe pse blerjet në internet ose në aplikacionet për celularë, në veçanti, nuk mund të zëvendësojnë plotësisht përvojën fizike që mund të ofrojnë blerjet në dyqane, ata ende kanë shumë mundësi për ta rritur atë në mënyrën e tyre, përmes një formati dixhital.
Për shembull, zbritjet dhe kuponët, aq sa janë efektivë, nuk janë më të mjaftueshme. 71% e njerëzve që morën pjesë në sondazhin e IMI pranojnë se blerja që ata kanë bërë ishte rezultat i markës ose shërbimit, e dyta pas kërkimit në internet. Uljet, nga ana tjetër, renditen në vendin e 5-të pasi 61% kanë blerë si rezultat i një çmimi më të ulët në 2020.
Kjo gjithashtu sjell rëndësinë e shërbimit ndaj klientit. Koha e gjatë e pritjes duhet të lihet në të kaluarën – blerësit tani kërkojnë përgjigje të shpejta dhe të besueshme, të ndjekura nga vlera e shtuar e personalizimit.
Sondazhi i kryer nga ekipi i aplikacionit HelpCenter zbuloi se pavarësisht se e ardhmja është ende e paqartë, mbi 80% e tregtarëve të anketuar Shopify presin që shitjet e tyre të rriten në 2021 . Për ta arritur këtë dhe për të joshur klientët larg konkurrentëve, nuk do të ketë zgjidhje tjetër përveç përqendrimit në sigurimin e mënyrave të thjeshta, të lehta për t’u përdorur dhe të përshtatshme për të blerë në internet. Prandaj, përvoja e përgjithshme e klientit mbetet një nga faktorët kryesorë për drejtimin e një biznesi të sigurtw.
