Cilësia…
Çfarë është cilësia?
Cilësia është kur produkti ose shërbimi i plotëson ose i tejkalon dëshirat e konsumatorit
Pra nuk është ajo që vendos furnitori. Është ajo që klienti përfiton dhe është i gatshëm të paguajë për të.
Dr. Ibrahim el-Fekij
Strategjia e efektivitetit më të madh në kujdesin ndaj klientit – Cilësia
