1. Dëgjo Konsumatorët ndonjëherë, klientët duhet vetëm të dinë që ju po dëgjoni. Nëse ata janë të hutuar ose kanë ndonjë problem, duke dhënë një vesh qe i ndëgjonju po tregoni se ju intereson dhe se nuk po i hidhni poshtë.
2. Kërkoni falje.
Kur diçka nuk shkon, kërkoni falje.Eshtë e mahnitshme se si mund të jenë qetësimi i fjalëve “Më vjen keq”. Mos u përfshini në gjetjen e fajit ose duke hedhur fajin, por njoftojini se ju vjen keq që patën një problem. Merruni menjëherë me problemin dhe njoftoni klientin se çfarë keni bërë.
3.Merrni seriozisht
Merrni ata seriozisht Bëni klientët të ndjehen të rëndësishëm dhe të vlerësuar. Pavarësisht se sa qesharake mund t’ju duket pyetja; është e rëndësishme për klientin.Nëse ndjehen sikur po qeshen, nuk do të blejnë asgjë. Konsumatorët mund të jenë shumë të ndjeshëm dhe do të dinë nëse ju me të vërtetë interesoheni për to.
4.Qëndroni të qetë
Qëndroni të qetë vështirë siç është ndonjëherë, është e rëndësishme të qëndroni të qetë. Qasja juaj qetësuese do të ndihmojë klientin tuaj të qëndrojë i qetë gjithashtu. Ata do të ndjehen sikur ju jeni duke kontrolluar situatën dhe se ju mund të ndihmoni në zgjidhjen e problemit të tyre.
5.Identifikoni nevojat e klientit
Identifikoni dhe parashikoni nevojat shumica e nevojave të klientit janë emocionale dhe jo logjike. Sa më shumë t’i njihni klientët tuaj, aq më mirë bëheni në parashikimin e nevojave të tyre. Komunikoni rregullisht në mënyrë që të jeni të vetëdijshëm për problemet ose nevojat e ardhshme.
6. Sugjeroni Zgjidhje.
Keni një menu të mjeteve shëruese që ju dhe punonjësit tuaj mund të përdorni. Nëse është thjesht një kthim , ose nëse janë kuponë ose një shërbim falas. Duke rënë dakord paraprakisht skenarët ku do t’i siguroni këto mjete juridike dhe sa dëshironi të shpenzoni, do të jeni në gjendje të flisni më të qetë dhe më të sigurt kur ofroni zgjidhjen.
7.Vlersone fuqine e të thënit “PO”
Vlerësoni fuqinë e “Po” Gjithmonë kërkoni mënyra për t’i ndihmuar klientët tuaj. Kur ata kanë një kërkesë (për aq kohë sa është e arsyeshme) thuaju atyre që mund ta bësh atë. Shikoni se si më pas. Shikoni mënyra për të bërë të lehtë duke bërë biznes me ju. Gjithmonë bëni atë që thoni që do të bëni.
8.Njoftoni për kufijtë
Njoftoni kufijtë tuaj Po është një fjalë e fuqishme, por nëse nuk jeni në gjendje të përmbushni një kërkesë: dini kufijtë tuaj. Nuk mund të jesh gjithçka për të gjithë. Nëse nuk mendoni se mund ta përmbushni kërkesën, ndihmojini ata të gjejnë një ilaç alternative. Pavarësisht nëse ai ilaç është biznesi juaj ose një tjetër, ata do ta vlerësojnë kilometrin shtesë që shkuat për t’i ndihmuar ata dhe do ta rekomandojnë biznesin tuaj në rrjetin e tyre.
9. Të jetë i disponueshëm
Shërbimi ndaj klientit nuk është më vetëm për kontaktin me telefon. Nëse jeni duke punuar në një industri ose një treg ku klientët janë vazhdimisht në internet, duhet të ndryshoni ofrimin e shërbimit tuaj për ta përfshirë atë. Nuk ka nevojë të jetë një tryezë e dedikuar për ndihmë Twitter, thjesht sigurohuni që t’u përgjigjeni menjëherë dhe informativisht klientëve në faqen tuaj të biznesit kryesor Facebook ose në llogarinë tuaj në Twitter.
10.Merr një reagim
Merr një reagim të rregullt (Feedback) është një mundesi e madhe e cila ndikon për rritjen e biznesit tuaj dhe aftësive tuaja. Siguroni mënyra që klientët të japin përshtypje, pavarësisht nëse bëhet fjalë për një email në vazhdim ose telefonatë, një kuti sugjerimesh ose diçka më argëtuese dhe inovative.
